Flowdesk
helpdesk software podle vás
Přerůstá vám zákaznická podpora přes hlavu?
Ovládněte ji dříve, než ona ovládne vás.
Flowdesk aktuálně používají
Nový ticket
Z e-mailu
Automaticky vytvoříme ticket z e-mailových zpráv. Umíme připojit jednu, nebo i více schránek najednou.
Manuální zadání
Nový ticket lze vytvořit i manuálně přímo v aplikaci.
Kdo to vyřeší
Jsem na to sám
Flowdesk vám pomůže i když se o celou agendu staráte sami. Jednoduché rozhraní je optimalizované i pro tuto variantu.
Jsme tým
Výborně, v týmu se to lépe táhne a Flowdesk vám ani v tomto případě nebude házet klacky pod nohy. Snadné delegování ticketu a práci v týmu umíme.
Řešení ticketu
Seznam ticketů
Všechny tickety na jednom místě, přehledné rozhraní připomínající e-mailového klienta ve kterém budete doma hned od začátku.
Komunikace na jednom místě
Spojtese se zákazníky přímo z prostředí systému Flowdesk. Inteligentní párování zpráv zajišťuje obousměrnou komunikaci a rychlé řešení zákaznických požadavků.
Akce
Flowdesk již odbavuje tisíce ticketů denně v desítkách firem. Praxe nám pomohla připravit přesně ty akce, které by jste při řešení kvalitní zákaznické péče očekávali.
Flowdesk CRM
Nemáte vlastní CRM ale uvažujete o něm? Flowdesk nabízí vlastní velmi robustní CRM.
Bez CRM
Je pro vás CRM neznámá zkratka? Nebojte Flowdesk umí pracovat i bez něj.
Vlastní CRM
Máme bohaté zkušenosti s napojením systémů třetích stran. Vaše vlastní CRM pro nás není problém. Jak funguje napojení?
Procesně řízené workflow
Kvalitní řešení zákaznické podpory chápeme jako proces. Flowdesk je tak od základu realizován jako modulární aplikace v našem procesním systému Floweye. Na rozdíl od konkurence tak dokážeme workflow i interface řešení ticketu přizpůsobit podle vás a to bez programátorů a vysokých nákladů.
Ale nebojte, už v základu je vše připravené a aplikaci lze používat bez jediné úpravy.
Další funkce
Další funkce
Kompletní historie ticketu
Veškerá komunikace se zákazníkem, interní poznámky a systémová oznámení jsou zobrazena přehledně v jedné časové ose.
Řešení ticketu probíhá na jedné obrazovce pomocí jednoduchého uživatelského rozhraní.
Podpora uspání ticketu
Řešení některých uživatelských požadavků se může protáhnout. Flowdesk nabízí možnost uspání ticketu s automatickým nebo předem plánovaným probuzením. Koncept uspávání dokáže výrazně zpřehlednit seznam aktivních ticketů a dovolí vám zaměřit se na to co je opravdu aktuální.
Rychlé odpovědi
Stejně jako se opakují zákaznické požadavky, tak se mohou opakovat odpovědi na ně. Systém Flowdesk dovoluje vést si vlastní neomezenou evidenci připravených odpovědí, které může použít kdokoli v týmu. Komunikace se zákazníky je tak jednotná, efektivní a rychlejší.
Systém notifikací
Klíčem k fungující zákaznické péči je rychlost reakce. Nikdo nechce čekat na vyřešení svého požadavku. Systém notifikací na zákaznické zprávy či poznámky od kolegů dovoluje být celému týmu stále v obraze.
Podpora příloh
Prohlížejte rychle a efektivně soubory od zákazníků přímo v prostředí aplikace a odpovídejte včetně příloh. Podpora všech moderních principů pro práci se soubory jako jsou rychlá přetažení, generování náhledů PDF souborů a další jsou samozřejmostí.
Integrace
Integraci firemních aplikací v rámci virtuálního prostředí chápeme jako nutnou podmínku pro jejich plnohodnotné využití. Roky praxe naučili naše systémy komunikovat se zákaznickými aplikacemi, účetními nástroji nebo systémy státní správy.
Ceník
Kontakt
Máte dotaz, nebo nám chcete něco sdělit?
ISP Alliance a.s.
Karlovo náměstí 559/28
120 00 Praha 2 - Nové město
IČO: 28205812
DIČ: CZ28205812